據國家統(tǒng)計局數據顯示:2019年上半年,我國社會消費品零售總額195210億元,同比增長8.4%。上半年,全國網上零售額48161億元,同比增長17.8%。其中,實物商品網上零售額38165億元,增長21.6%,占社會消費品零售總額的比重為19.6%。
對涂料行業(yè)而言,涂料產品的售賣與社會消費品不同,但是我們卻不難發(fā)現其中的關聯(lián):到家模式是消費者為滿足購買便利而產生的消費服務。因此,在目前的環(huán)境下,涂料經銷商要完善布局到家模式,把店與家相互融合,才能更好滿足消費者的購買需求,進而推動創(chuàng)新營銷手段。
涂料經銷商首先要明確一點:店面零售要與到家服務相結合,滿足消費者對產品的便利性追求,才能把涂料到家變?yōu)橄M剛需。
在業(yè)內,立邦刷新服務、多樂士煥新服務、三棵樹“馬上住”及嘉寶莉一站式涂裝服務,都得到市場的很大認可,這些企業(yè)品牌把服務與產品送進家,讓自身的涂料產品價值發(fā)揮出來,從而獲得消費者與市場的青睞。
由此我們可以看出,涂料到家與社會消費品不同的地方在于:社會消費品(例如生鮮、紙巾、大米等)是通過第三方平臺(快遞公司)進行的貨品到家服務,而涂料到家則是進行產品配送、產品涂刷、產品售后等一系列服務,讓消費者感到切實的“涂料到家”。
從另一個側面看,涂料到家服務將會是未來零售市場的主力軍。90后追求個性潮流化的審美是現下的消費頂峰,要抓住這一龐大消費群體,涂料經銷商要在“到家”這方面狠下功夫。
因此,在這樣的大背景下,如果涂料經銷商繼續(xù)固守到店模式,不盡快轉換店與家的渠道模式運營,未來或許會難以適應市場快速變化所帶來的沖擊。
涂料到家除開線下經營,線上渠道的作用也不容忽視。我們通過梳理發(fā)現,目前涂料經銷商對商品在線的購買模式還較少。商品在線就是要用在線化的方式實現商品與用戶的連接,涂料經銷商可以嘗試在到店購買的方式下,借助一物一碼、小程序等建立與購買用戶的連接。用戶連接完成以后,再與客戶面對面進行施工確認,這樣不但能減少客戶的時間,也極大提高了施工效率。
另外,在到家購買的方式下,顧客能更便利的搜索到你的商品,滿足顧客的便利購買。既可以通過企業(yè)自建的在線化營銷體系建立用戶連接,也可以借助電商等第三方平臺建立商品與用戶的鏈接。并且能借助數字化體系,形成完整經營用戶的營銷體系。
涂料到家最大的關鍵點還在于交付環(huán)節(jié)。涂料到家為用戶提供了更加無憂的支付環(huán)境,線上的溝通確認能極大提升購買體驗感,之前繁雜的繳費手續(xù)只需一個確認便能坐等涂料到家施工完成。消費者會通過這樣的微末服務感受到品牌力量,一個簡單的動作會改變消費者對品牌的認知,口碑建立就在于此。
因此,涂料到家是新消費環(huán)境下,需要涂料經銷商盡快完成布局的渠道模式。相信在不久的未來,涂料與家的距離,將會越來越越近。